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亞洲收件地區
亞洲柬埔寨*、越南、印度尼西亞、泰國、文萊、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、台灣、香港特別行政區、澳門特別行政區
歐洲奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典, 英國
中東科威特、阿曼、卡達、阿拉伯聯合大公國
北美加拿大、美國
大洋洲澳大利亞、新西蘭

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如果您通過未經授權的經銷商購買了PEDRO商品,則有可能是購買了與廣告宣傳相悖的假冒偽劣商品,不但商品質量無法保證,而且您將無法享受我們優質的售後服務。

我們嚴格保護與執行我們的智慧財產權。我們與執法機關、政府機構、海關當局及第三方平台合作,以制止仿冒 PEDRO 產品的製造、運輸和銷售。我們亦與網域名稱註冊商合作,以取締詐欺網站。

若您懷疑有仿冒品或詐欺網站,請透過 customers@pedroshoes.com 與我們聯繫。

舉報時,請盡可能提供以下詳細資訊:

  • 賣家或網站的地點
  • 提供的產品數量
  • 提供的產品類型或款式
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我們強烈建議您透過官方網站 PEDROSHOES.COM 進行購買。如此一來,您才能確保商品的真實性與獲得我們提供的完整客戶支援服務。

我們非常嚴肅看待此類事件,並建議您採取以下步驟解決問題:

  • 聯繫您的銀行或發卡機構:立即通知您的銀行或發卡機構有關未經授權的交易。他們可以引導您處理交易爭議並可能取消扣款。
  • 舉報詐欺行為:向您所在地的消費者保護機構和任何相關的網路詐欺舉報機構提出申訴。
  • 監控您的帳戶:密切關注您的銀行與信用卡交易記錄,以防範任何進一步未經授權的活動。

如果您不確定某個網站是否為官方網站,請隨時聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。

購物指南與庫存查詢

官網上的商品種類展示更多。某些款式可能不在店鋪銷售,或者僅在指定的店鋪銷售。

*請參閱「此處」以查詢您所在的地區是否有PEDRO店鋪。

我們每週都會推出新產品,您可以至新品上架查看最新商品資訊。

逛逛女士新品
逛逛男士新品

若您尋找的商品缺貨,我們可以協助您查詢實體門市的庫存狀況。請透過 customers@pedroshoes.com 或線上客服與我們聯繫,以獲得進一步協助。

我們的商品會定期補貨,但實際情況將視庫存供應量與市場需求而定。

PEDRO不提供定制服務。

商品資訊與尺寸

建議您可以依照「尺寸指南」中的指示,選購合適的尺寸。

我們致力於提供準確的產品圖片與描述。然而,由於螢幕設定和光線差異,顏色可能略有不同。請參考產品詳情以獲取精確資訊。

產品保養與服務

國際訂單不提供商品維修服務。若您收到有瑕疵或損壞的商品,建議您聯繫我們的客戶服務團隊,我們將很樂意依據退換貨政策協助您處理後續事宜。

我們的商品均由真皮製成;還包含合成材料和金屬配件,這些金屬配件容易和濕氣、鹽以及大氣發生化學反應。這可能會對商品產生永久的損耗,因此我們建議您保持商品的乾燥度。

應避免將商品過度暴露於強光和高溫;避免直接接觸雨水;避免接觸潤滑油和潤滑膏(化妝品);避免接觸酒精(香水,溶劑);應避免與其他磨料製品接觸或過度摩擦,否則可能會導致商品褪色。淺色布料材質的商品應與其它不同顏色的布料材質分開洗滌和保養,以防止染色。

在清潔鞋子、包包和配件時,請用乾軟的柔布進行擦拭。如不使用時,請將其存放在乾淨和陰涼的保護袋中。

所有PEDRO商品做工精良,品質高端。使用後的任何痕跡、色調變化或紋理差異都是自然損耗,不應視為瑕疵。

已成立的訂單不能做任何更改,包含價格的變動。

您的訂單將以黑色 PEDRO 專用包裝寄出。請注意,寄送訂單不附贈紙袋。

鞋子、皮帶、錢包和小型皮革製品將使用獨立的包裝盒包裝。所有其他產品,包含手提包在內,將會安全密封在配送包裹內。

您可以使用萬事達卡 (MasterCard)、Visa 卡、美國運通卡 (American Express)、PayPal、銀聯 (UnionPay)、支付寶 (AliPay)、Apple Pay 及 Google Pay。

我們接受:澳幣、加拿大幣、歐元、港幣、馬來西亞令吉、新臺幣、紐西蘭幣、阿曼里亞爾、巴基斯坦盧比、菲律賓比索、英鎊、阿拉伯聯合大公國迪拉姆、美元、韓元、新加坡幣 及 泰銖。

系統將以您所選的出貨目的地預設貨幣進行收費。

付款處理

PEDROSHOES.COM不會儲存顧客的信用卡 /金融簽帳卡資料。當你用信用卡/金融簽帳卡付款時,所有的信用卡/金融簽帳卡資料將以安全的方式直接傳送給我們的支付網關提供商:CyberSource或PayPal。

我們採用安全措施保護你的付款詳細資料。所有的信用卡資料都以安全加密形式由Visa的子公司,我們的支付網關Cybersource儲存,為顧客的信用卡資料提供第二層的保護。

除已儲存的信用卡。

付款授權是交易期間對無現金支付所給予的確認。在卡片交易中,可能涉及顧客輸入個人密碼(PIN)。所有訂單的款項將在下單後立即獲得授權與圈存。

付款問題與疑難解答

如果您的付款被拒絕,請重新下單,因為我們無法恢復被拒絕的交易。請確認您的卡片資訊、CVV 碼與 OTP 密碼皆正確無誤。如果問題持續發生,請聯繫您的銀行或改用其他付款方式。

若您的款項已被扣除,但未在預期時間內收到訂單確認信,請聯繫我們的客服團隊,並提供以下資訊以尋求協助:

  • 訂單編號(如有)
  • 姓名
  • 下單時使用的電子郵件地址
  • 您的帳戶交易截圖(請確保已適當隱藏所有個人資料)
  • 提供這些資訊有助於我們找到您的訂單並迅速解決此問題。

使用金融借記卡 (Debit Card Payment) 進行的所有付款都將產生兩條金額記錄:授權金額和結算金額。您的銀行對帳單上會顯示這兩條金額記錄。授權金額是指款項被批准或拒絕前由銀行持有的資金。結算金額是指實際付款金額(即商家已收到您的付款資金)。

您的信用卡發卡銀行可能因海外交易而加收「國際交易手續費」,請聯繫您的發卡銀行,了解更多相關資訊。

希望您喜愛於PEDRO所購買的商品。若經鑑賞後仍感到不滿意,請在收到商品的30天內申請退貨服務。

退貨條件:

  1. 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。
  2. 所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。
  3. 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。
  4. 申請退貨時,若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻,請將贈品一併退回。若您想保留贈品,我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。

更換政策:

網上購買恕不接受更換。如需其他商品,請先退貨並重新下單

我們的退貨政策只適用於於網上購買並須於您收到訂單後的30天內辦理

退貨地址:
PEDROSHOES.COM(退貨部)
CHARLES & KEITH 總部
新加坡大成連路 8 號 1 樓(貨運入口)
新加坡郵區 534158

建議使用可追蹤的寄送方式。PEDROSHOES.COM 對於退回包裹的遺失概不負責。

如您收到錯誤或瑕疵商品,或是以訪客身份結帳,請電郵至 customers@pedroshoes.com,電郵標題請註明:Return Request -(您的訂單編號)

自行寄回
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
 
 
1. 提交退貨申請
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 包裝將退回的物品
物流公司將在5個工作日內與您聯繫安排領取。
 
 
 
3. 寄送物品
請將商品連同退換貨編號一同寄回我們,並選擇您偏好的快遞服務提供商。請注意,運費將由您自行負擔。
 
 
 
您的退貨處理完成後,您將會收到一封電子郵件通知。
 

當我們的新加坡總部收到您的退貨商品後,退款將於 7–14 個工作天內處理。所有商品均會進行品質檢查,以確保符合我們的退款政策。審核通過後,退款金額將退回至您原本的付款方式。

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  2. 您的任何消費都可以獲得銀卡會員資格
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    1. 您的會員資格不可轉讓。誤用和/或濫用特權將導致PEDRO終止會員資格。 PEDRO保留修改其方案的條款和條件的權利,而無需事先通知。如果因使用會員特權進行交易而產生爭議,PEDRO的決定將是最終和有約束力的。

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迎賓福利
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持續優惠
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  • 所有官網購物均可享受免費標準送貨服務(香港特別行政區官網)
  • 享受便捷結賬體驗
  • 獲得最新的時尚新聞、新到商品的更新、特別優惠和官網獨家促銷活動
壽星優惠
  • 白金卡會員 - 壽星優惠代碼,可在下次官網和門市購物使用。優惠代碼將在您生日月份的第一周內通過電子郵件發送。
活動
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一旦您成為PEDRO白金卡會員,即可在下次購物時享有會員優惠(香港特別行政區官網和門市)。我們會向您的信箱發送確認白金會員身分通知,您就可以開始享受會員優惠了。

如果您在7個工作日後仍未收到確認通知郵件,請聯絡我們的客戶服務部門:customers@pedroshoes.com,以獲得進一步協助。

白金會員福利,將在系統啟動後,才能享受優惠。

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促銷代碼既可用於官網,或用於門市購物。促銷代碼的使用方法將在電子郵件中說明。在官網購物時,請在結帳頁面使用促銷代碼,並確保已登入您的帳戶。如需任何協助,您可聯絡我們的客戶服務部門:customers@pedroshoes.com

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  1. PEDRO保留修改其計劃的條款和條件的權利,而無需事先通知。
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  3. 會員資格不可轉讓,只對註冊客戶有效。
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運送方式 運費計算 運送時間
標準運送
免運費
(已含稅並提供包裹追蹤編號)
寄出後3至4個工作日送達

官網訂單皆從新加坡總部寄出。

於上午9點(GMT+8) 前完成確認的訂單會於該日開始作業;於週五、週六或週日上午9點後確認的訂單則順延至下個工作日處理作業。

工作天為週一至週五,不含週末及新加坡國定假期。

*請注意,於優惠活動期間,配送時間可能可能會有所延長。

日期新加坡國定假日
1月1日新年
2月17日至18日農曆新年
3月21日開齋節
4月3日耶穌受難日
5月1日勞工節
5月27日哈芝節
5月31日衛塞節
6月1日衛塞節 (補假)
8月9日新加坡國慶日
8月10日新加坡國慶日(補假)
11月8日屠妖節
11月9日屠妖節(補假)
12月25日聖誕節

送貨時間為週一至週五,不包括週末及公眾假期。

送達日期為預計時間,可能會因海關檢查、付款驗證或庫存狀況而有所延誤。

If your order is delayed:
您可以前往我們的訂單狀態頁面追蹤您的訂單。

您可以前往我們的訂單狀態頁面追蹤您的訂單。
注意: 追蹤資訊可能需要 24 至 48 小時 才會更新。

訂單一旦出貨後,我們將無法更改收貨地址。若地址填寫錯誤,包裹可能會被退回,而您需自行承擔原始運費及退回運費。

請在下單前務必再次確認您的收貨地址,尤其是「國家」欄位(例如:奧地利 Austria 與 澳洲 Australia)。如需更新已儲存的地址,請登入您的帳戶並於「地址簿」中進行編輯。

若配送時無人簽收,物流公司將再嘗試重新配送一次。

PEDRO 的所有訂單從新加坡發貨,送往亞洲、歐洲、中東、北美及大洋洲的指定國家。

注意:柬埔寨、巴基斯坦及印尼的顧客,請透過當地的官方網店購買。
送貨地址必須為所選國家內的本地地址。

我們不提供送貨至郵政信箱、軍事基地或受限制區域。

我們接受送貨至酒店,但僅限酒店接待處。如酒店接待人員已簽收包裹,PEDRO 將不會對其後遺失或損毀承擔責任。

PEDROSHOES.COM 将承担您在本网站购物所产生的所有关税和税费。请注意,如需退货,所有由海关征收的税费将由客户承担。若退回的商品被评估为非原始状态,PEDROSHOES.COM 保留将商品以客户自费方式退回的权利。

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訂單成功成立後,您將會收到一封包含訂單明細的「訂單確認」電子郵件。請注意,由於您的付款可能正在進行審核,因此可能需要一些時間。

請檢查您的垃圾郵件或垃圾信箱,或聯繫我們的客服團隊尋求協助。

訂單一旦成立後將無法修改。不過,您仍保有在以下時限內自行取消訂單的選項:

標準運送:60 分鐘內
快速運送:15 分鐘內

請前往我們的訂單狀態頁面進行自行取消。

超過寬限期後,訂單將進入處理程序。若您之後改變心意,符合資格的商品可依照我們的退貨政策辦理退貨。

您可以前往我們的訂單狀態頁面追蹤您的訂單。

訂單狀態說明

狀態說明
已拒绝您的訂單未成功
處理中正在處理您的訂單
已確認您的訂單已確認
部分商品已出貨您的訂單部分商品已寄出
已出貨包裹已交寄給物流公司,您將會透過電子郵件收到包裹追蹤編號。
已取消您的訂單已取消

若您的訂單顯示為已取消,但您已被扣款,請聯繫客戶服務團隊,並提供以下資料:

  • 您的訂單編號
  • 付款方式
  • 顯示該筆交易的銀行對帳單截圖(請確保已適當隱藏所有個人資料)

若取消是因線上安全審核所致,款項將會在 14 個工作日內退還至您的原付款方式。

所有訂單將依據現有庫存進行出貨。如果您的訂單中有特定商品未通過品質檢驗或發生缺貨,我們將以訂單中剩餘的商品進行處理。未包含在出貨內的商品將會安排退款。

請聯繫我們的客戶服務團隊,並提供以下資料:

  • 訂單編號
  • 顯示商品及受損區域的圖片(包含近照、俯視圖和鞋底外觀)
  • 問題的簡要描述

請勿丟棄商品,因為我們可能需要您將其退回。

若收到錯誤商品,請在商品送達後的 30 天內線上提交退貨申請。如果正確商品有庫存,我們將會寄出替換品。否則,我們將保留提供退款的權利。

網路安全交易機制是為了避免顧客使用信用卡或 PayPal 付款時,受到未經授權及惡意盜用之攻擊的線上安全系統。

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為了安全起見,PEDROSHOES.COM 建議您在傳送信用卡號碼時,只傳送前 6 碼或最後 4 碼,而絕不要將完整的信用卡號碼傳送給任何人。

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正常情況下,只需進行一次線上交易安全驗證。為了避免因安全檢查而延誤訂單處理,我們建議您日後消費時使用同一張信用卡。

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我們不定期推出特別優惠、限時促銷及線上專屬優惠活動。此外,亦可能發放促銷代碼或優惠券供未來購物時使用。

請注意,恕不提供針對先前購買或過往促銷活動的價格調整。

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標準配送訂單:1 小時
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