顧客可於商品送達的 7 天內辦理退貨服務。​

退貨條件：

1. 請確保退貨商品為全新狀態且包裝完整（包含商品本體、外盒、配件、吊牌等）。
2. 所有退貨商品皆須經過檢驗，確認無誤後才會進入退款程序。
3. 若退貨商品不符上述條件，我們有權拒絕退貨，並將包裹退還給顧客，產生的運費需由顧客自付。​
4. 申請退貨時，若扣除退貨商品後的訂單總額未達滿額贈門檻，請將贈品一併退回。若欲保留贈品，我們將從退款金額中扣除該贈品的原售價。​

換貨政策：

官網購買之商品恕不提供換貨服務。如需更換其他商品，請先辦理退貨並重新下單。​

退貨服務僅限於官網購買之商品。請於到貨後的 7 天內透過以下任一方式提出退貨申請：​

• 線上申請：請至「訂單狀態」輸入電子郵件跟訂單編號，並點擊申請退貨​
• 電子郵件申請：信件主旨請註明為「退貨申請 - (您的訂單編號)」並寄送至：customers@pedroshoes.com​

實體門市購買之商品目前不提供退貨，如有疑問請於購買7天內洽詢門市。

退貨包裹收件服務​ (到貨後 7 天內提交退貨申請，可享有免費到府收件服務)​
請確認商品符合退貨條件後，再行提交申請。​
1. 提出退貨申請​ 登入官網查看訂單詳情，在「訂單 & 退貨」中點擊「提交退貨申請」。​選擇欲退貨的商品、原因，並將退貨方式勾選為「快遞收件」。	2. 安排收件 我們的物流合作夥伴將於 5 個工作天內與您聯繫並安排收件時間。	3. 包裝商品 請填妥退貨單並將單據與欲退貨商品放入原包裝內。	4. 退貨完成 一旦退貨程序處理完成，將發送電子郵件通知。

我們將在收到退貨商品後的 7 至 14 個工作天內處理退款。退貨商品將送回新加坡總部進行檢驗，以確認符合退款條件。​
確認符合退款條件後，款項將退回至您的原付款方式。​

請注意：實際退款入帳時間可能因各銀行作業流程而有所不同，建議您可洽詢發卡銀行。

訂單成功成立後，您將會收到一封包含訂單明細的「訂單確認」電子郵件。請注意，由於您的付款可能正在進行審核，因此可能需要一些時間。

請檢查您的垃圾郵件或垃圾信箱，或聯繫我們的客服團隊尋求協助。

訂單一旦成立後將無法修改。不過，您仍保有在以下時限內自行取消訂單的選項：

標準運送：60 分鐘內
快速運送：15 分鐘內

請前往我們的訂單狀態頁面進行自行取消。

超過寬限期後，訂單將進入處理程序。若您之後改變心意，符合資格的商品可依照我們的退貨政策辦理退貨。

您可以前往我們的訂單狀態頁面追蹤您的訂單。

訂單狀態說明

若您的訂單顯示為已取消，但您已被扣款，請聯繫客戶服務團隊，並提供以下資料：

• 您的訂單編號
• 付款方式
• 顯示該筆交易的銀行對帳單截圖（請確保已適當隱藏所有個人資料）

若取消是因線上安全審核所致，款項將會在 14 個工作日內退還至您的原付款方式。

所有訂單將依據現有庫存進行出貨。如果您的訂單中有特定商品未通過品質檢驗或發生缺貨，我們將以訂單中剩餘的商品進行處理。未包含在出貨內的商品將會安排退款。

請聯繫我們的客戶服務團隊，並提供以下資料：

• 訂單編號
• 顯示商品及受損區域的圖片（包含近照、俯視圖和鞋底外觀）
• 問題的簡要描述

請勿丟棄商品，因為我們可能需要您將其退回。

若收到錯誤商品，請在商品送達後的 30 天內線上提交退貨申請。如果正確商品有庫存，我們將會寄出替換品。否則，我們將保留提供退款的權利。

點擊登入，接著點選註冊帳號並填寫基本資料即可完成註冊成為銀卡會員。​
完成後，您隨時可以登入帳戶查看訂單進度並享有會員專屬福利。

若單筆消費滿 NT$6,000或一年內累計消費滿 NT$12,000，即可升級為白金會員，獨享正價商品 9 折優惠。

1. 忘記密碼：請點選登入，在登入頁面點選「忘記密碼」並輸入您註冊時使用的電子郵件。系統將發送一封密碼重設郵件給您，點擊郵件中的連結即可重新設定新密碼。​
2. 更改密碼：請先登入帳戶，並前往「帳號總覽」中的「個人資料」頁面進行修改。

若您未收到重設郵件，建議您先檢查垃圾郵件資料夾，信件可能被系統自動過濾。​
請確保您輸入的電子郵件正確無誤，且該郵件地址已完成帳號註冊。

若嘗試以上方法後仍未收到郵件，請聯繫我們的客服團隊尋求進一步協助。

您可以直接透過您的帳戶更新您的聯絡電話、地址及姓名等資料。

若您需要更新電子郵件地址，請聯繫我們的客戶服務團隊: customers@pedroshoes.com，我們將竭誠為您服務。

歡迎您以訪客身份購物。請注意，您的訂單歷史和詳情將不會被儲存。

我們強烈建議您創建帳戶，以享受以下優惠：保存付款和運送詳情以加速結帳，查看所有過去的購買記錄，並輕鬆管理退貨。

1. 在 PEDRO 台灣官網註冊帳號，或於實體門市消費即可加入會員。​
2. 不限消費金額，皆可獲得銀卡會員資格。​
3. 凡於官網或門市消費，單筆消費滿 NT$6,000或一年內累計消費滿 NT$12,000，即可升級為白金會員，並於下一次購物開始享有福利。

會員資格僅限本人使用，不可轉讓。若有誤用或濫用特權之情事，PEDRO 保留終止會員資格之權利。​
PEDRO 擁有隨時修改方案條款之權利，恕不另行通知。若因會員權益產生爭議，PEDRO 保留最終決定權。​

我們會發送確認白金會員身分通知至您的電子信箱。一旦成為PEDRO白金會員，下次於PEDRO台灣官網及實體門市購物時即可享有會員福利。

若於7個工作天後仍未收到確認通知信件，請聯絡我們的客服團隊: customers@pedroshoes.com，以獲得進一步協助。

白金會員福利，將在系統啟動後，才能享受優惠。

PEDRO會員制度有地區性限制，會員的福利與優惠僅適用於您申請的地區使用。台灣會員僅享有PEDRO台灣官網和門市的優惠。

迎賓購物金與生日優惠代碼可於PEDRO台灣官網及實體門市使用。
使用優惠代碼前請確保您已登入帳號，並請於結帳頁面中輸入。相關使用說明可參閱電子郵件。
如需任何協助，可聯絡客服團隊: customers@pedroshoes.com

不會，您的會員資格不會過期。

1. PEDRO 保留修改會員條款與細則之權利。​
2. 會員優惠僅限於原註冊地區使用；於 PEDRO 台灣官網及門市註冊之會員資格，僅限於台灣地區有效。
3. 會員資格僅限本人使用，不得轉讓。​
4. 除另有說明外，會員優惠不適用於購買禮券、特定特殊商品或特價促銷商品。
5. 若帳戶經判定為重複註冊或涉及商業營利目的，PEDRO 保留暫停會員帳戶及相關權益之權利，恕不另行通知。​
6. 若有任何誤用或濫用會員權益之行為，PEDRO 將逕行終止該會員資格。​
7. 凡涉及會員權益或交易之爭議，PEDRO 保留最終決定權與約束力。
8. 更多資訊請參閱條款與條件。

您可在店鋪買到正宗的PEDRO商品。想查詢您附近 的PEDRO店鋪位置，請點擊此處。

您也可通過我們以下的官網購買：

*官方網上商城-柬埔寨

如果您通過未經授權的經銷商購買了PEDRO商品，則有可能是購買了與廣告宣傳相悖的假冒偽劣商品，不但商品質量無法保證，而且您將無法享受我們優質的售後服務。

我們嚴格保護與執行我們的智慧財產權。我們與執法機關、政府機構、海關當局及第三方平台合作，以制止仿冒 PEDRO 產品的製造、運輸和銷售。我們亦與網域名稱註冊商合作，以取締詐欺網站。

若您懷疑有仿冒品或詐欺網站，請透過 customers@pedroshoes.com 與我們聯繫。

舉報時，請盡可能提供以下詳細資訊：

• 賣家或網站的地點
• 提供的產品數量
• 提供的產品類型或款式
• 附上截圖並分享任何相關連結

我們強烈建議您透過官方網站 PEDROSHOES.COM 進行購買。如此一來，您才能確保商品的真實性與獲得我們提供的完整客戶支援服務。

我們非常嚴肅看待此類事件，並建議您採取以下步驟解決問題：

• 聯繫您的銀行或發卡機構：立即通知您的銀行或發卡機構有關未經授權的交易。他們可以引導您處理交易爭議並可能取消扣款。
• 舉報詐欺行為：向您所在地的消費者保護機構和任何相關的網路詐欺舉報機構提出申訴。
• 監控您的帳戶：密切關注您的銀行與信用卡交易記錄，以防範任何進一步未經授權的活動。

如果您不確定某個網站是否為官方網站，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。

官網上的商品種類展示更多。某些款式可能不在店鋪銷售，或者僅在指定的店鋪銷售。

*請參閱「此處」以查詢您所在的地區是否有PEDRO店鋪。

我們每週都會推出新產品，您可以至新品上架查看最新商品資訊。

逛逛女士新品
逛逛男士新品

若您尋找的商品缺貨，我們可以協助您查詢實體門市的庫存狀況。請透過 customers@pedroshoes.com 或線上客服與我們聯繫，以獲得進一步協助。

我們的商品會定期補貨，但實際情況將視庫存供應量與市場需求而定。

PEDRO不提供定制服務。

建議您可以依照「尺寸指南」中的指示，選購合適的尺寸。

我們致力於提供準確的產品圖片與描述。然而，由於螢幕設定和光線差異，顏色可能略有不同。請參考產品詳情以獲取精確資訊。

國際訂單不提供商品維修服務。若您收到有瑕疵或損壞的商品，建議您聯繫我們的客戶服務團隊，我們將很樂意依據退換貨政策協助您處理後續事宜。

我們的商品均由真皮製成；還包含合成材料和金屬配件，這些金屬配件容易和濕氣、鹽以及大氣發生化學反應。這可能會對商品產生永久的損耗，因此我們建議您保持商品的乾燥度。

應避免將商品過度暴露於強光和高溫；避免直接接觸雨水；避免接觸潤滑油和潤滑膏（化妝品）；避免接觸酒精（香水，溶劑）；應避免與其他磨料製品接觸或過度摩擦，否則可能會導致商品褪色。淺色布料材質的商品應與其它不同顏色的布料材質分開洗滌和保養，以防止染色。

在清潔鞋子、包包和配件時，請用乾軟的柔布進行擦拭。如不使用時，請將其存放在乾淨和陰涼的保護袋中。

所有PEDRO商品做工精良，品質高端。使用後的任何痕跡、色調變化或紋理差異都是自然損耗，不應視為瑕疵。

已成立的訂單不能做任何更改，包含價格的變動。

您的訂單將以黑色 PEDRO 專用包裝寄出。請注意，寄送訂單不附贈紙袋。

鞋子、皮帶、錢包和小型皮革製品將使用獨立的包裝盒包裝。所有其他產品，包含手提包在內，將會安全密封在配送包裹內。

網路安全交易機制是為了避免顧客使用信用卡或 PayPal 付款時，受到未經授權及惡意盜用之攻擊的線上安全系統。

PEDROSHOES.COM 非常重視持卡人的安全，並採用業界最佳作法設置線上安全程序。為了保障帳戶可能已被盜用之持卡人，以及電子商家 PEDROSHOES.COM 雙方的利益，這項安全程序是絕對必要的。

為了安全起見，PEDROSHOES.COM 建議您在傳送信用卡號碼時，只傳送前 6 碼或最後 4 碼，而絕不要將完整的信用卡號碼傳送給任何人。

如果未按照上述建議遮蓋敏感資訊就將文件送出，PEDROSHOES.COM 將不為可能產生的相關問題負責。

顧客提交的所有相關資訊都會受到保護和保密，只有少數經授權的人員有權取得這些資訊。我們在任何時候都不會未經您的同意分享、出租或販售您的個人資訊。請閱讀 PEDRO 的「隱私政策」了解更多詳情。

正常情況下，只需進行一次線上交易安全驗證。為了避免因安全檢查而延誤訂單處理，我們建議您日後消費時使用同一張信用卡。

我們將根據您的回覆時間及提交文件的有效性處理訂單，可能會出現延遲。請注意，一旦文件確認有效，我們將盡快處理您的訂單。

若未在限定時間內回覆線上交易安全驗證電子郵件，訂單將會自動取消。

您輸入並傳送至 PEDROSHOES.COM 的所有資訊，都會以安全通訊端層科技（SSL）加密。

此外，我們建議您採取以下措施以確保帳戶安全：

• 避免使用公用電腦登入帳戶
• 設置不易被猜到的密碼
• 不要公開您的密碼
• 定期更換密碼
• 避免重複使用相同密碼
• 避免將密碼儲存在瀏覽器中
• 使用後清除瀏覽紀錄與快取
• 謹防可疑電子郵件或電話

若您收到可疑郵件或電話，請與我們聯絡以確認真實性。

您可以使用萬事達卡 (MasterCard)、Visa 卡、美國運通卡 (American Express)、PayPal、街口支付 (JKOPAY)、LINE Pay、Apple Pay 及 Google Pay。

我們接受：澳幣、加拿大幣、歐元、港幣、馬來西亞令吉、新臺幣、紐西蘭幣、阿曼里亞爾、巴基斯坦盧比、菲律賓比索、英鎊、阿拉伯聯合大公國迪拉姆、美元、韓元、新加坡幣 及 泰銖。

系統將以您所選的出貨目的地預設貨幣進行收費。

PEDROSHOES.COM不會儲存顧客的信用卡 ／金融簽帳卡資料。當你用信用卡／金融簽帳卡付款時，所有的信用卡／金融簽帳卡資料將以安全的方式直接傳送給我們的支付網關提供商：CyberSource或PayPal。

我們採用安全措施保護你的付款詳細資料。所有的信用卡資料都以安全加密形式由Visa的子公司，我們的支付網關Cybersource儲存，為顧客的信用卡資料提供第二層的保護。

除已儲存的信用卡。

付款授權是交易期間對無現金支付所給予的確認。在卡片交易中，可能涉及顧客輸入個人密碼（PIN）。所有訂單的款項將在下單後立即獲得授權與圈存。

如果您的付款被拒絕，請重新下單，因為我們無法恢復被拒絕的交易。請確認您的卡片資訊、CVV 碼與 OTP 密碼皆正確無誤。如果問題持續發生，請聯繫您的銀行或改用其他付款方式。

若您的款項已被扣除，但未在預期時間內收到訂單確認信，請聯繫我們的客服團隊，並提供以下資訊以尋求協助：

• 訂單編號（如有）
• 姓名
• 下單時使用的電子郵件地址
• 您的帳戶交易截圖（請確保已適當隱藏所有個人資料）

提供這些資訊有助於我們找到您的訂單並迅速解決此問題。

使用金融借記卡 (Debit Card Payment) 進行的所有付款都將產生兩條金額記錄：授權金額和結算金額。您的銀行對帳單上會顯示這兩條金額記錄。授權金額是指款項被批准或拒絕前由銀行持有的資金。結算金額是指實際付款金額（即商家已收到您的付款資金）。

您的信用卡發卡銀行可能因海外交易而加收「國際交易手續費」，請聯繫您的發卡銀行，了解更多相關資訊。

我們不定期推出特別優惠、限時促銷及線上專屬優惠活動。此外，亦可能發放促銷代碼或優惠券供未來購物時使用。

請注意，恕不提供針對先前購買或過往促銷活動的價格調整。

每筆訂單僅可使用一組促銷代碼。若您的促銷代碼無法使用，請確認代碼仍在有效期限內、尚未使用過，且符合相關使用條件。

您亦可參閱「促銷活動」頁面中的條款與細則。如需進一步協助，請聯絡客戶服務團隊。

促銷活動不得兌換現金或優惠券，除非另有說明，僅適用於 PEDROSHOES.COM。過往購買恕不提供價格調整。

訂單在以下時間後不可更改或取消：

標準配送訂單：1 小時
快速配送訂單：15 分鐘

PEDROSHOES.COM 保留隨時修改或終止促銷活動的權利。若發生爭議，PEDROSHOES.COM 的決定為最終裁定。

過期的促銷活動因系統限制無法延長。

PEDROSHOES.COM 的促銷活動與 PEDRO 實體專賣店可能有所不同，部分線上優惠可能僅限於網站使用。