客戶服務

退貨 & 退款


 

希望您喜愛於PEDRO所購買的商品。若經鑑賞(請注意,鑑賞期非試用期)後仍感到不滿意,請在收到商品的30天內將其退還給我們。 (收件7天內免費退貨)

1. 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。

2. 所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。

3. 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。

4. 申請退貨時,若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻,請將贈品一併退回。若您想保留贈品,我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。

本篇提供的退貨方案僅適用於台灣官網的訂單,您需於收到商品的30天內辦理退貨申請。

您可以透過方案1和方案3,將包裹寄回新加坡總部(地址如下):

PEDROSHOES.COM (RETURNS DEPT)
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158

若您遺失退貨表格,或者您是以訪客身分進行購買,請務必查看您的電子訂單確認信,將「訂單編號」、「退貨理由」清楚註明並放置在包裹裡;或者您也可以直接來信至customers@pedroshoes.com,郵件標題請註明「退貨申請:訂單編號」,若您的商品有瑕疵,請一併附上照片,我們會回覆您並提供進一步協助。

方案 1
順豐速運代收站 (免運費)
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
填寫原包裹內的退換貨表格,連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。
台灣順豐速運理貨中心(代收站)
參閱如何填寫運單。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
3. 寄送物品
 
把包裹交給您就近的順豐代收站,跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 
方案 1
順豐速運代收站 (免運費)
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
填寫原包裹內的退換貨表格,連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。
台灣順豐速運理貨中心(代收站)
參閱如何填寫運單。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
3. 寄送物品
 
把包裹交給您就近的順豐代收站,跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 
方案 2
包裹收取服務
於收件7天內的退貨申請,此服務免運費。
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 安排取貨
 
物流公司將在5個工作日內與您聯繫安排領取。
 
 
 
3. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 
方案 2
包裹收取服務
於收件7天內的退貨申請,此服務免運費。
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 安排取貨
 
物流公司將在5個工作日內與您聯繫安排領取。
 
 
 
3. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 
方案 3
自行寄回
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
3. 寄送物品
 
用您選擇的快遞公司將包裹寄給我們。運費由您承擔。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 
方案 3
自行寄回
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
 
 
1. 提交退貨申請
 
登入會員帳號,進入「訂單 & 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。

請在頁面下方查看退貨條款與條件。
 
 
 
2. 包裝將退回的物品
 
將商品放入原有的包裝,與退換貨表格一同放進包裹。
 
 
 
3. 寄送物品
 
用您選擇的快遞公司將包裹寄給我們。運費由您承擔。
 
 
 
您將會於包裹寄達且經由檢驗後,收到一封電子郵件通知。
 

如果想要為訂購的產品辦理換貨,建議重新下單購買您要的產品,然後退回您購得的產品。

退貨商品寄達新加坡總部後,將於2個工作日內完成退貨商品檢驗,確認您的商品符合退貨政策。

退款將於商品檢驗完成後進行,會在七至十個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成,您會收到一封電子郵件的通知。

實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度,若您於十個工作日後仍未收到款項,請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。

退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)給您。

希望您能諒解於官網活動期間(如官網優惠),您的退款可能會稍有延誤。

檢視您的退貨狀態,您可以登入會員帳號並進入「訂單 & 退貨」,退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。


訂單狀態 完整描述
已申請 您的退貨申請已收到
待處理 正在處理您的退貨
已退款 您的退貨商品已退款 (實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度)
不獲批准 您的退貨未通過
已完成 退貨申請已處理完畢

若退回不符合退貨條款的商品,我們保留拒絕您退貨的權利。 商品運回給您的運費由您承擔。

在申请退货之前,请注意以下几点:

1. 請確認商品維持原有的全新狀態,然後裝入原有包裝,並隨附原有的吊牌和發票。我們有權拒絕不符合我們政策的退貨商品,並將商品寄還給顧客,且此運費將由顧客承擔。

2. 出現磨損跡象和/或之前已穿過之商品,不符合退貨資格。

3. 我們不受理不符合退貨資格的商品。若退回不符合資格的商品時,我們保留拒絕退貨的權利,且將由您承擔寄回商品產生的運費。

4. 基於衛生原因,我們不受理鞋油、襪子的退貨和換貨。

5. 所有退貨商品,均將依據原付款方式進行退款。

6. 僅退還已通過退貨申請的商品金額。不退還所有的運費和手續費。

7. 退款程序需要大約 14個工作天才能完成。實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度退。

8. PEDRO有權在處理退換貨之前檢查商品的狀況。

9. PEDRO對退換貨的處理有最終決定權。如果對退換貨的金額有任何異議,請知悉:退款僅限銷售訂單上的商品價值。

10. 因個人原因或使用不當導致的商品缺陷將不符合我們的退換貨政策。對於所有商品,PEDRO均沒有任何在適銷性、質量、合規描述和合用度等方面的明示或默示保修政策。此類退貨受新加坡《消費者保護(公平交易)法》法規約束。

 

需要協助?

如需更多的協助,請聯絡我們的客戶服務團隊。

      電話

+65 6488 3688 (暫時停止服務)

      電子郵件

customers@pedroshoes.com

客戶服務團隊的營業時間如下:
星期一至星期五 0900 至 1800 (GMT +8)。
於星期六、星期天和公眾假日打烊。